POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Última atualização: 4 de agosto de 2026.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp do e-commerce (19) 99966-0951 e informe o número do pedido, o nome do comprador e o item a ser devolvido.

O produto deverá ser encaminhado com seus componentes, acessórios, manuais e embalagem recebidos, sempre que disponíveis. A Cartec Custom poderá verificar o estado do item para identificar uso além do necessário à avaliação, sem restringir direitos garantidos por lei.

2. VÍCIO OU DEFEITO DO PRODUTO

Para produtos duráveis, o prazo da garantia legal é, em regra, de 90 (noventa) dias, contado da entrega efetiva quando o problema for aparente ou de fácil constatação. Em caso de vício oculto, o prazo inicia quando o defeito ficar evidenciado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Comunique o problema pelo WhatsApp do e-commerce, informando o pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos. O fornecedor terá o prazo legal aplicável para sanar o vício. Não sendo resolvido no prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pelo CDC, conforme o caso.

Eventual garantia contratual do fabricante é complementar à garantia legal e não a substitui.

3. PRODUTO INCORRETO, FALTANTE OU AVARIADO

Caso receba item diferente do pedido, em quantidade incorreta ou com avaria de transporte, não utilize nem instale o produto. Preserve a embalagem, registre imagens e entre em contato o quanto antes para análise e orientação.

4. COMPATIBILIDADE E INSTALAÇÃO

Peças e componentes podem variar conforme fabricante, plataforma, modelo, geração, calibre, versão e ano. Antes da compra, confira a compatibilidade informada no anúncio e, em caso de dúvida, consulte a Cartec Custom.

Por segurança, recomendamos instalação por profissional legalmente habilitado. Danos comprovadamente causados por montagem inadequada, uso incompatível, modificação não autorizada, armazenamento incorreto, queda ou impacto podem não ser cobertos pela garantia quanto ao dano causado, sem prejuízo dos direitos legais relativos a vícios de origem.

5. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

A devolução deve ser comunicada previamente para que sejam fornecidas instruções de postagem ou entrega e identificação correta do pedido. Essa organização não limita o exercício do direito de arrependimento ou de outros direitos previstos em lei.

Após o recebimento e a conferência, a restituição será realizada por meio compatível com o pagamento original e nos prazos operacionais aplicáveis, respeitada a legislação.

6. SERVIÇOS

Os serviços prestados pela Cartec Custom também observam as garantias e responsabilidades previstas no Código de Defesa do Consumidor. O prazo e a cobertura técnica poderão variar conforme a natureza do serviço e serão informados no orçamento ou ordem de serviço, sem redução da garantia legal aplicável.

7. CONTATO

Solicitações de troca, devolução ou garantia devem ser feitas pelo WhatsApp do e-commerce: (19) 99966-0951.