POLÍTICA DE ENTREGA
Última atualização: 4 de agosto de 2026.
1. ÁREA DE ATENDIMENTO E MODALIDADES
As modalidades de entrega disponíveis para cada pedido, bem como seus valores e prazos estimados, serão apresentadas no checkout ou confirmadas pelo atendimento da Cartec Custom. A disponibilidade pode variar conforme CEP, dimensões, peso, natureza do produto e exigências legais aplicáveis.
A retirada presencial somente será válida quando estiver disponível no checkout ou tiver sido expressamente confirmada pela Cartec Custom.
2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
O prazo de preparação começa após a confirmação do pagamento e a validação dos dados do pedido. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Quando o item exigir comprovação de idade, documentação, autorização ou outra condição legal, o processamento e a entrega ficarão condicionados à análise e aprovação desses requisitos.
3. PRAZOS
O prazo exibido no checkout é uma estimativa e inclui, quando informado, o período de preparação e o transporte. Após o envio, o cliente poderá receber informações de acompanhamento conforme a modalidade contratada.
Fatores externos, como restrições de transporte, eventos climáticos, greves, fiscalização, ausência do destinatário ou inconsistência cadastral, podem alterar o prazo. Nessas situações, a Cartec Custom auxiliará o cliente na busca de uma solução.
4. ENDEREÇO E RECEBIMENTO
O cliente deve conferir cuidadosamente nome, telefone, CEP, endereço, número e complemento antes de concluir a compra. Após o despacho, a alteração do endereço pode não ser possível.
É responsabilidade do cliente garantir que haja pessoa apta a receber o pedido no local informado. Em caso de endereço incorreto, ausência após as tentativas previstas pela transportadora, recusa injustificada ou retorno do objeto, poderá ser necessário pagar novo frete para o reenvio, respeitados os direitos do consumidor.
5. EMBALAGEM AVARIADA OU DIVERGÊNCIA
Ao receber o pedido, verifique a embalagem e o conteúdo. Se houver violação, avaria aparente, item faltante ou produto diferente do comprado, registre fotos e entre em contato com a Cartec Custom o quanto antes pelo WhatsApp do e-commerce: (19) 99966-0951.
Sempre que possível, recuse o recebimento de volumes visivelmente violados ou gravemente danificados e informe o motivo ao entregador.
6. RESTRIÇÕES LEGAIS
Determinados produtos podem estar sujeitos a restrições de venda, transporte, entrega, idade, compatibilidade, documentação ou uso. A Cartec Custom poderá solicitar comprovações antes do envio e cancelar o pedido quando os requisitos legais não forem atendidos, com restituição dos valores conforme o meio de pagamento e a legislação aplicável.
7. ATENDIMENTO
Para consultar um pedido ou esclarecer dúvidas sobre entrega, fale com o e-commerce pelo WhatsApp (19) 99966-0951, informando o número do pedido e o nome do comprador.